ライフサイエンス製品の保守サポートサービス

保守サポートサービスの特長と利点

導入～運用のサポート

• 導入時：お客様の実験系と装置特性を考慮した対面トレーニングで、スムーズな運用開始を支援
• 運用中：定期点検やメンテナンスで長期安定稼働、ダウンタイム削減を実現
  　　　　撮影から画像解析までサポートし運用効率を向上
• その他：ご担当者様変更時のユーザートレーニングや装置移設にも対応

操作・解析サポート

• お客様の実験系と装置の特性を考慮した撮影・解析方法をご提案し、お客様の研究を支援
• リモートサポートでお困りごとを迅速に解決
• 訪問、Web会議、電話など、ご希望の方法に応じて継続的に実験をサポート

機器の保守点検・部品保証

• 定期点検で部品の摩耗や劣化を早期に検出し、必要に応じて交換・修理を実施
• 装置の最適な状態とデータ信頼性を維持し、突発的な故障によるダウンタイムを最小化
• 万が一の故障でも、訪問サポートにより早期復旧、部品保証があれば追加費用の心配不要
• リモート診断サービスで異常を早期検知し、トラブルを未然に防止

リモート診断サービス

• 経験豊富なエンジニアが診断を行い、高度な技術力による適切な装置状態診断が可能
• トラブル予兆検知による予防保全で、装置のダウンタイム削減や長期安定稼働をサポート

リモート診断サービス紹介リーフレットはこちら

操作・解析サポート

• アプリケーションスペシャリストによる撮影条件・解析方法の伴走支援
• 専門知識がなくても高精度の解析が可能
• ご担当者様の変更時もYOKOGAWAがトレーニングを提供し、ご要望に応じたサポートで教育支援

リモートサポート

• 操作や解析でお困りの際は、お客様と弊社システムの画面を共有し、 製品操作サポートやトラブルシューティングを実施
• エンジニアの到着を待たずに画面共有で状況を確認できるため、お客様に状況をご説明いただく負担を軽減し、課題解決までのリードタイムも短縮

お客様とYOKOGAWAのエンジニアを画面共有と音声でお繋ぎします

• 正確な状況把握
  画面共有により装置状態やエラー内容を正確に把握します。
• 必要に応じ遠隔操作
  お客様の同意を得ながら、操作説明や設定変更、ログ回収などを行います。電話やメールでは伝えにくい情報や手順を画面共有でお示しします。

サポート方法

• 画面共有
• 音声、テキストでのチャット
• 操作説明の録画

セキュリティーポリシーに合わせて閉域網も選択可能

• インターネットを経由しない安心して利用できる通信環境
• 他のお客様の通信とは隔離
• 接続は回線工事不要で、USB型データ通信端末をPCに挿すだけ

サポートエンジニアの到着を待たず、迅速に課題対応できます!

※1  撮像・解析サポート/ソフトウェアアップデート/新規プレート登録/不具合時の調査やログ回収など

リモートサポートリーフレットはこちら