横河電機株式会社
横河ソリューションサービス株式会社

アフターサービス業務支援システム ServAir

ServAir は、出張修理・定期点検・引取修理といったアフターサービス業務から、販売・購買・在庫管理に至る基幹業務までを一貫してサポートするアフターサービス基幹業務パッケージです。

ServAirは、YOKOGAWAのミッションクリティカルな保守業務を支えるIT基盤から誕生しました。
YOKOGAWAの保守サービス業務のノウハウと、様々なお客様で培われたアフターサービス向けの業務プロセスを実装し、顧客の声を素早くフィードバックし、日々進化しているパッケージです。

ServAir とは

ServAirは、様々な業種のお客様のアフターサービス業務をサポートしてきた実績に基づき、実際の利用シーンに則した利便性の高い機能を取り揃えています。

メーカー系アフターサービス部門様への導入から、サービス専業会社様の基幹システムとしてまで、幅広くご活用いただけます。

ServAirとは

ServAirの詳細はこちら

 

ServAirのシリーズ

ServAirには、「ServAir」と「ServAir Cloud」の2つシリーズがあります。利用できる機能は同じですが、利用する環境に応じて、どちらかをお選びいただきます。

ServAirは、オンプレミスやIaaSをご利用のお客様向けとなります。ServAir Cloudは、SaaSでご利用頂けるパッケージとなっており、全てがクラウド上にありますので、サーバー手配やソフトのインストールの必要がありません。
自宅や外出先でも、インターネットに接続できる環境があれば、すぐに利用を開始することができます。

ServAir Cloudの詳細はこちら

 

適用業種

ServAir は、主に以下のアフターサービス業務を取り扱う企業様をはじめ、業界を問わず納入品または事業用設備などに対して、点検・保守・保全といったアフターサービス業務が必要となるお客様に広く活用できます。

  • 工作機械
  • 産業用設備
  • 半導体製造装置
  • 精密機器
  • 業務用電化製品
  • ポータブル検知器
  • 家庭用電化製品
  • 風力発電
  • ソーラーパネル
  • ガス機器
  • 医療用検査機器
  • 介護用ベッド
  • 分析装置
  • 電子顕微鏡
  • 楽器
  • コンサートホール
  • コーヒーマシン
  • プリンター
  • 店舗用設備
  • 土木用測定器
  • など

 

詳細

特長

  • 高い操作性
    ユーザビリティに配慮した使いやすさを実現しています。
     
  • ナレッジ
    ベテラン作業員のノウハウとして登録し、FAQとして活用することができます。
     
  • 全文検索
    蓄積されたビッグデータを任意のキーワードで高速に検索することができます。添付ファイルの検索も可能です。
     
  • 電子サイン
    作業報告書に電子サイン機能を標準装備しペーパレス化を実現します。
     
  • コミュニケーション
    SNS機能を標準装備しています。メッセージ送付や現場写真などの資料添付が可能です。
     
  • 製品構成情報
    納入品の製品構成情報をツリー構造(S-BOM)で管理できます。
     
  • 内部統制対応
    システムにワークフローエンジンを標準搭載しています。
     
  • マルチカンパニー
    自社システムと同じ仕組みをサービス代理店に展開することができます。
     
  • ダッシュボード
    HOME画面にKPIカードやスケジュールの表示、Todoリストなど、ログイン時に自分に必要なダッシュボードを自由に表示することができます。
     
  • KPI
    サービスシステム導入の知見から得られたノウハウで、サービス業務に必要なKPIを作成しています。 KPIからドリルダウン分析までできるため、サービス現場の可視化、および改善活動に取り組むことができます。
     
  • セキュリティ
    権限に応じたアクセス制御を行うことができます。
     
  • グローバル基盤
    多言語、多通貨に対応可能なプラットフォームです。国内・海外でご利用頂けます。また、ローカル言語にも対応しています。
     
  • その他共通機能
    その他の特長や共通機能の詳細はこちら

 

機能

共通機能

サービス機能

ServAirでは、あらゆる業種や業務のアフターサービス業務スタイルにマッチできるよう、3つのサービス機能を提供しています。

  • フィールドサービス
    出張修理に代表されるフィールドサービスは、お客様からのコール受付、作業計画の立案および実施部署・人員の最適なアサイン、各種報告書作成など、フィールドサービス全体の作業工程を効率良く管理できる機能です。
     
  • メンテナンスサービス
    メンテナンスサービスは、保守契約管理及び定期点検にかかわる業務を管理する機能です。 保守契約と点検作業の提案を担当する営業と、点検計画を担当するサービスマネージャーとのスムーズな連携を含めた、業務全体の効率的なサイクルを確立します。
     
  • センドバックサービス
    センドバックサービスは、引取修理にかかわる業務を管理する機能です。フィールドサービスでの修理品引取や、店舗に直接持ち込まれた修理品などについて、受付処理、工場での修理実施と報告書の作成・出荷といった、一連の流れを管理します。

ServAir 機能の詳細はこちら

 

基幹機能

ServAir では、アフターサービス業務をバックグラウンドで支える3つの基幹機能を提供しています。

  • 販売管理
    サービスオーダーや保守契約に適応した受注、出荷、売上、請求といった販売管理機能を提供します。サービス業務に最適な事前/事後見積や、修理完了後の自動売上といったサービス特有の業務にも対応しています。
     
  • 購買管理
    修理部品や転売品の仕入れ、および修理業務を請け負う事業者への役務発注といった購買管理機能を提供します。下請法にも対応しており、適正な発注業務を行えます。
     
  • 在庫管理
    サービス部品の在庫照会、倉庫間の移動、棚卸といった在庫管理機能を提供します。サービス業務と連動した在庫引当・入出庫処理や未使用部品の戻入処理等を行うことができます。

ServAir 基幹機能の詳細はこちら

導入効果

効率化・コストダウン

ServAir 導入により、分散化・属人化していたサービス情報を統合的に管理することができ、新たな課題の発見と解決の促進を実現します。また、窓口解決率の向上、サービスマンの稼働率平準化、再サービスの削減といったサービス業務の効率化を実現します。

 

ビジネス拡大

納入実績やサービス履歴から保守契約・定期点検契約の促進が可能となり、収益の改善を実現します。さらに、製品毎の故障原因・対処方法といったサービス実績に基づく傾向分析から、顧客に対する新サービスメニュー提供や予防保守提案など新たな営業機械の創出が可能となります。

 

顧客価値向上

サービス品質向上と迅速な対応を促進し、顧客価値向上の実現を支援します。これにより、ブランド力及び競争優位性をさらに高めることができます。

 

導入事例

複数の部門、拠点にまたがって密に連携しなければならないアフターサービスにおいて、業務のシステム化を成功させるためには、優れた「システム」に加え、サービス業務に関する「ノウハウ」が不可欠です。
ServAir は、100年以上の歴史をもつ YOKOGAWA が手がけてきたアフターサービス業務における知見を結集して作り上げたパッケージです。日本特有の商習慣を熟知した導入コンサルティングにより、大手企業様をはじめとするさまざまな業種に、数々の成功導入事例があります。

 

オリンパス株式会社

既存システム基盤のサポート終了を契機に「Business to Specialist」実現に向け、顧客へ提供するサービスを拡充する仕組みとしてServAirを導入していただきました。
デジタルカメラをはじめとする映像機器をお使いのお客様に対して、従来のアフターサービスの枠から一歩お客様へ歩み寄り、 常に安心して機器をご使用いただくための「メンテナンスサービス」の強化を支援するシステム基盤として、ServAirを導入していただき、当初の予定通りにカットオーバーしました。

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オリンパス株式会社

 

アイナックス稲本株式会社様

アイナックス稲本株式会社様は、病院やホテルで使用されている白衣、シーツ、タオルなどのリネン類から、スポーツ選手のユニフォーム、新幹線や航空機の座席カバーまで、ありとあらゆるものを洗い上げる業務用クリーニング機械のトップメーカーです。
このたび、基幹業務系を含めたアフターサービス業務全般について業務効率化を目的にServAir を導入していただきました。

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アイナックス株式会社

 

YOKOGAWA グループ

グローバルな顧客情報の一元管理とサービス業務支援の仕組みとして、ServAir の導入を展開中です。
世界230サービス拠点、80か国のサービスエンジニア6,000人で使用する“グローバルOne サービスマネジメントプラットフォーム”を実現しました。

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横河電機株式会社

 

その他の ServAir 導入事例

製造業・保守サービス業を中心に多くの導入実績があります。

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