ユーザ向けサポート契約

ソリューションベースソフトウェア保守契約

システムをより快適な環境でご使用いただくためには、OSの変化やソフトウェアの機能追加／障害に素早く対応し、常に最新の環境に整えておく必要があります。「ソリューションベースソフトウェア保守契約」は、お客様がご購入された「ソリューションベースソフトウェア製品」のバージョンアップや機能追加情報をタイムリーに受け取り、的確な技術サポートを受けることができる保守契約です。

対象製品

Exopc(OPC インタフェースパッケージ)
Exapilot(運転効率向上支援パッケージ）
Exaplog(イベント解析パッケージ)
Exaquantum(プラント情報管理システム）
Exaquantum/Batch(バッチプラント情報管理システム）
Exasmoc(多変数モデル予測制御パッケージ)
Exarqe(性状推定パッケージ)
Exacoast(制御アプリケーションファンクションブロック群)

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アップデート対応サービス

保守契約を結ぶことにより、最新機能のアップデートソフトが定期的にお客様に送付されます。

常に最新の機能でご使用できます
ソリューションベースソフトウェアに要求される機能は年々向上し、それに対応して機能アップ・変更を行なっています。アップデート対応サービスにより、最新の機能を常に使用することができます。

Windows OSのバージョンアップにも対応
ソリューションベースソフトウェアは、OSにWindowsを採用しています。WindowsのOSの更新および機能追加/障害に対応したアップデートソフトがタイムリーにお手元に届くので、システムの可用性・信頼性が向上します。

障害対応サービス

グローバルレスポンスセンターが窓口となり、製品に関する質問、障害対応方法について、電話・電子メールによりサポートします。

的確な対応
必要により、製品開発部門とも連携し、解決策・回避策の提供を行ないます。
また、障害除去プログラム^*1の提供をいたします。

作成アプリケーションの上位互換をサポート
ソリューションベースソフトウェアのバージョンアップ時、既存アプリケーションの移行に関するお問い合わせに対し、サポートを行ないます。^*2

*1 全ての障害に対して提供されるものではありません。
*2 パッケージとして提供している機能を対象としています。お客様のシステム環境やアプリケーションの内容により、別途コンサルタントが必要になる場合があります。