YOKOGAWA GLOBAL Response Center
サポート体制
YOKOGAWAグローバルレスポンスセンターを中心としたサポート体制
サポートの流れ
| コール受付 | |
| トラブル発生時には、YOKOGAWAグローバルレスポンスセンターがお客様からのコールをお受けします。 | |
| ↓ | |
| リモート保守 | |
| レスポンスセンターがリモートで迅速に調査･解析を行います。 | |
| ↓ | |
| 出動命令/代替品供給 | |
| リモートでの調査・解析結果を基に、サービス拠点に最適な処置･修復を指示します。また、代替品はレスポンスセンターから迅速に手配します。 | |
| ↓ | |
| エスカレーション | |
| リモートでの調査･解析結果を基に、専門部署へより高度な解析作業を指示します。 | |
| ↓ | |
| オンサイト保守 | |
| 解析結果に基づき、適切なカード、ツールなどを準備し、速やかにCSE(カストマーサービスエンジニア)がお客様を訪問します。 | |
グローバル･サービス・ネットワーク
YOKOGAWAのサービス体制は全世界にも目を向けています。数多くの海外拠点のエンジニアが全世界のお客様に対し，国内と同様のサービス＆サポートを提供するとともに「安心」をお届けします。