サポートポリシー
| 横河電機は、グローバルレスポンスセンターを中心に保守サービスを提供いたしておりますが、保守契約を締結していただいているお客様に、より一層ご満足いただけるよう努めております。
・保証サービス期間が終了した製品のサポートは有償となります。
・保守契約締結のお客様を優先して対応いたします。ご契約いただいたお客様には、直通フリーダイヤルとサポートID番号をお知らせしています。
・お問合わせの対応
月曜日から金曜日（祝祭日および当社休日は除く）9:00～17:00時間帯の電話による一般お問い合わせと当社ホームページからのお問い合わせは、無償で対応いたします。こちらから
上記時間帯を除く休日夜間の緊急問い合わせは、有償対応となります。
グローバルレスポンスセンターでは、次の製品サポートを行っております。
・CENTUM 、STARDOM、ProSafe-RS、B/M計、WEBGAGE、分析計、流量計、伝送器などの制御関連製品および情報関連製品
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一般受付回線のIVR*（音声自動応答装置）導入について
| 保守契約未締結のお客様には、2008年6月1日よりグローバルレスポンスセンターの一般受付回線における受付にIVRを導入いたしました。これにより、平日・休日夜間に関わらず一般のお客様には、メッセージガイダンスにしたがって選択いただきます。
【選択区分】
・対応を希望される製品種別
・問い合せ／トラブル対応の選択
・緊急対応要請
これらの操作の後にオペレータと直接会話していただき、その後の対応をスムーズに進めさせていただきます。保守契約未締結のお客様は、一般受付回線でのIVR対応になりますことをご承知おきいただくと同時に、この機会に保守契約をご検討くださるようお願い申し上げます。
なお、保守契約を締結されているお客様は、従来どおり直通フリーダイヤルがご利用いただけます。
* IVR：Interactive Voice Response
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| 横河電機は、個人情報の利用目的を特定し、個人情報を取得する場合は、その利用目的を公表または通知し、取得した個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲においてのみ、これを利用します。
横河電機のホームページまたは各種パンフレット、広告等でご案内している電話番号、フリーダイヤルにお電話いただいた際の通話内容は、製品・サービスの提供のため、録音させていただく場合があります。また、この目的のため、関連会社など第三者へ情報提供される場合がございます。
お客様が「グローバルレスポンスセンター」をご利用される場合には、お話いただきました内容を録音しております。また、折り返しお客様にご連絡させていただく場合のために、相手先電話番号管理機能を採用いたしております。
なお、お電話でのお問い合わせによる音声録音を回避されたい方は、 こちら のweb画面からお問い合わせいただくことができます。
横河電機の「個人情報保護方針」につきましては、 こちら でご確認いただけます。
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